Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual, www.benji.com.mx, en adelante El Vendedor. Para más información sobre El Vendedor y nuestra Política de Privacidad consulte el Aviso Legal alojado en le pie de página de esta tienda.
Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.
El Vendedor es una unidad de negocio perteneciente a Shuka Foods cuya razón social es Shuka Foods S.A.P.I. de C.V., domiciliada en Madero 303-A, Col. Niños Héroes, C.P. 76010, Querétaro, Qro. Cualquier comunicación se podrá dirigir al teléfono 442-6901151 o la dirección de correo electrónico contacto@benji.com.mx
El Vendedor se dedica a la producción y venta, por distintos medios incluido el internet, de productos alimenticios hechos de proteínas vegetales, libres de contenido animal.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. El Vendedor hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de El Vendedor, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, El Vendedor le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del sitio web de El Vendedor podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:
Los precios de los productos expuestos en la página web de El Vendedor, no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Al tratarse de alimentos les corresponde la tasa 0%. El costo de envío sí puede ser sujeto a Impuesto al Valor Agregado.
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito* o débito* VISA; MASTERCARD; AMERICAN EXPRESS u otros medios análogos. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, El Vendedor se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago o documentación concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.
El cliente podrá seleccionar la forma de envío de entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste serán diferente para cada forma de transporte. Por la naturaleza de los productos los envíos siempre serán en la modalidad Express buscando el menor tiempo de entrega posible.
El Vendedor envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre los gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido. En especial:
Los envíos se realizarán en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de realizar, compensar o comprobar el pago.
Los pedidos que se reciban los días jueves después de las 12:00 horas, viernes, sábado o domingo (en cualquier horario) se enviarán el lunes hábil siguiente. Esto para para evitar que la entrega demore más de 48 horas naturales, ya que el producto puede perder la frescura deseada.
Si el código postal de destino requiere de re-expedición por entrega a zona extendida, se notificará al cliente y no podrá garantizarse la entrega Express.
El Vendedor no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. Esta situación impide a El Vendedor la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos, así como a garantizar un plazo de entrega determinado.
El Vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, éste será considerado un regalo y se le enviará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
Si un producto presenta daños por transportación, El Vendedor puede llegar a un acuerdo con el comprador para solucionar el conflicto. Pueden aplicar cargos de envío.
Devolución por insatisfacción del cliente.
El cliente dispondrá de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto adquirido, y el envío de la mercancía devuelta deberá realizarse dentro de las 24 horas hábiles después de haberse autorizado la devolución de la misma, con entrega express (al día siguiente) para garantizar las condiciones del producto, de lo contrario se rechazará la recepción de la mercancía. El cliente comunicará a El Vendedor dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de devolver el producto adquirido y los motivos para hacerlo. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a El Vendedor, corriendo El cliente con los gastos de devolución.
El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en El Vendedor siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos, lavados, usados y conserven su precinto o embalaje original. En estos casos, El Vendedor, devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal. Se generará un descuento en la devolución del efectivo del 5% a causa de comisiones generadas por la transacción. La devolución se realizará dentro de las 72 horas hábiles después de haber recibido la mercancía en el domicilio estipulado y verificar las perfectas condiciones de la misma.
Cambios de mercancía.
El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos, lavados, usados y conserven su precinto o embalaje original. No se realizarán cambios de mercancía de productos que hayan sido vendidos por parte del comprador y cuyos compradores finales hayan utilizado para uso personal o de venta. Corresponderá al cliente pagar los gastos de envío que se generen por el cambio de mercancía.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email contacto@benji.com.mx o por teléfono al 442-6901151.
IMPORTANTE: Cualquier producto una vez abierto pierde el beneficio para cambio o devolución.
Cancelación de un pedido
El comprador tiene la facultad de solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento antes de que haya sido entregado a la paquetería para su envío, aún cuando este ya se encuentre pagado, por lo tanto, tiene derecho de solicitar el reembolso de su pago. El Vendedor, devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal. Se generará un descuento en la devolución del efectivo del 5% a causa de comisiones generadas por la transacción. La devolución del efectivo se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la solicitud del cliente.
9. Obligaciones del cliente.
El cliente de El Vendedor se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
El cliente se compromete a entregar documentación referente al pago de la mercancía. En el caso de pagos a través de PayPal, el cliente se compromete a entregar “la carta de aceptación de cargo” que acredita fehacientemente la identidad y la aceptación del cargo por parte del comprador.
10. Legislación aplicable y jurisdicción competente.
Las compraventas realizadas con El Vendedor se someten a la legislación de la República Mexicana. En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales El Vendedor.
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